EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是通过心理援助和管理支持达到预防、识别和解决个人心理和工作效率问题，提升员工心理健康水平，改善工作场所有效性和组织绩效的系统方案。

 

    员工帮助计划（EAP）作为现代组织管理中的心理支持和危机防御系统，已经越来越受到组织（包括企业）的高度重视。借助外部的专业服务公司执行EAP，将有助于企业得到更客观、更有效的运作和评估，最大限度地提升员工的服务技能和水平。

 

在今天的企业环境中，员工的消极情绪、工作压力、沟通、人际关系、挫折感等有关的心理问题不断增加。需要强调的是：员工心理状态的问题会给组织和企业带来工作绩效降低、成本增加等无形损失。

 

      心理学研究表明，身处同一职位或行业达两至三年起，人的身心会产生疲劳与沮丧感，俗称“职业倦怠综合征”。正是需要休整与减压的时候，不然便会陷入更可怕的焦虑、抑郁、恐惧等无限痛苦的心理危机中。而现在年轻的职场人士工作压力较大，身份多样化，且多为85后的年轻人，心理状态不够成熟，导致职业倦怠期明显提前，有的一年半载便消极倦怠、持续焦虑、情绪不稳定，有的把私人情感方面的情绪带到工作中来，不仅影响到工作状态，而且影响到周围人员的工作氛围。心理学调查表明，大部分工作场所出现的员工情绪问题，都与员工背后的私人情感事项（比如恋爱、婚姻、人际交往等）有密切的关系，员工的不良情绪实质上也大都来自于所面临的情感问题。

 

    因此，要解决员工服务提升的问题，必须要从员工内心的情绪情感入手，找到员工出现工作状态问题的症结所在。据调查，员工长期处于心理疲劳和工作压力之中，持续的情绪低落会严重导致员工的身心疾病、心理问题甚至危及生命。压力问题还引发了家庭关系的不和谐，产生诸多的婚姻冲突和亲子关系的问题。这些，都会是家庭、组织和社会潜在的隐性危机。

 

     EAP服务是解决这一难题的心理保险，同时也有支持管理提升的功效。EAP服务关注工作场合的问题解决，通过对员工全方位（包括家属）的心理服务，全面调整和提升全员的心理健康水平，化潜在危机于无形，保障组织和企业的健康顺利发展。